为丰富我院优质服务内涵，持续提升服务品质，医院文化建设迈上新高度，经院领导班子研究决定，在全院范围内开展优质服务评选活动。
本次活动以评选“优质服务示范岗”和“优质服务之星”为具体抓手，结合“三好一满意”暨“十大指标”目标管理与考核活动、医院创建、文明单位创建工作的开展，旨在主动接医院服务的评议监督，通过评选优秀、鼓励先进、树立典型，全面落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》、《郑州市卫生系统全员全岗全程优质服务规范条》，号召全院职工争做服务患者的表率、团结和谐的表率、敬业奉献的表率，医院服务品质。
具体评选办法如下：
一、活动时间：年1月至年12月
二、活动范围：全院各科室
三、评选办法：每季度评选优质服务示范岗1个，优质服务之星1名。
四、评选标准：
（一）优质服务示范岗评选标准：
1、积极落实推进《进一步改善医疗服务行动计划》。
2、就诊环境整洁，布局合理，标识醒目，卫生间清洁无异味，有控烟标识并落实良好。
3、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，落实双向转诊。
4、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，及时救治重症患者。
5、积极改善住院服务流程及住院条件，实现住院全程服务，开展患者随访。
6、持续改善护理服务，落实优质护理要求。
7、规范诊疗行为，保障医疗安全。落实患者身份识别、手术部位标识，执行手卫生，预防患者跌倒。单病种、临床路径、抗菌药物合理应用管理落实到位，各项考核数据达标。
7、活动期内无医疗纠纷及患者投诉。
（二）优质服务之星评选标准：
1、积极参与并落实《进一步改善医疗服务行动计划》，医院各项规章制度，品行端正，医德医风良好。
2、坚持“以病人为中心”，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
3、基础扎实，技术全面，工作严格遵守操作规范，工作效率高，工作量位于同岗位人员前列。
4、服务热情，善待患者，经常受到患者表扬。
5、未发生医疗不良事件及患者投诉。
五、评选办法：
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